招商银行:理财业务消费者投诉量跃居第一,王良如何守住金字招牌-头条焦点

2023-03-31 14:59:35来源:中金在线财经号

2022年5月19日,招商银行第十一届董事会第四十次会议决议聘任王良为行长。6月15日,经银保监会核准王良正式出任招商银行行长。自新行长上任以来,招商银行的经营业绩保持增长。

但是,银保监会公开披露的数据显示,2022年下半年,招商银行理财业务消费者投诉量跃居股份制银行第一,投诉量同比环比均明显上涨。并且,第三季度和第四季度连续两个季度的单季投诉量均位居行业榜首。

招行行长王良在2022年报致辞中称:“完善消费者权益保护工作机制,聚焦客户投诉集中问题进行溯源整改,提升客户满意度”。


【资料图】

作为一家历史上长期受到理财消费者青睐的优质银行,如何言行一致、守住“金字招牌”是新行长不得不正视的问题。

监管部门通报数据显示:招行2022下半年理财业务投诉量居首位

2023年3月21日,银保监会消费者权益保护局对2022年第四季度银行业消费投诉情况的进行了通报。从投诉涉及的主要业务来看,招商银行的理财业务被投诉量位居股份制银行榜首。

通报显示,2022年第四季度,招商银行的理财业务投诉量为336件,居股份制银行之首。三季度,该行的理财业务投诉量为220件,同样居股份制银行榜首。

2022全年,招商银行理财业务总投诉量为964件,较上年增加347件,同比增长56.24%。

从半年度投诉量来看,2022下半年招商银行理财业务总投诉量为556件,较2022上半年增加148件,增幅为36.27%。较2021下半年相比,理财业务总投诉量增加228件,同比增长69.51%。

因理财业务违规多次被处罚

除了理财业务被投诉量高以外,近两年招商银行也多次因理财业务违规遭到银保监会处罚。

2021年5月,银保监会对招商银行开出7170万元的巨额罚单,直指该行涉及27项违规,其中与理财业务直接相关的有8条,包括:为同业投资提供第三方信用担保、为非保本理财产品出具保本承诺,部分未按规定计提风险加权资产;理财产品之间风险隔离不到位;理财资金投资非标准化债权资产认定不准确,实际余额超监管标准;理财资金池化运作;利用理财产品准备金调节收益等。

2022年3月,招商银行在监管标准化数据(EAST)系统数据质量及数据报送中存在13项违规行为,被银保监会处以罚款300万元,其中涉及理财业务的违规包括:EAST系统理财产品销售端与产品端数据核对不一致,以及EAST系统理财产品底层持仓余额数据存在偏差。

2022年8月,招商银行武汉分行被湖北银保监局处以罚款285万元,其中一项违规涉及理财资金违规变相用于置换土地出让金。

2023年3月15日,招商银行衢州分行存在理财销售行为不当的违法违规事实,银保监会衢州监管分局对招商银行衢州分行处以罚款30万元。

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